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Karl Albrecht is a world-renowned thinker, speaker, and author on organizational
and individual effectiveness. He is chairman of Karl Albrecht International and  1987). el bestseller escrito por Karl Albrecht y. Ron Zemke, que introdujo en
América el concepto de la gerencia del servicio. Esta obra se ha convertido en  Karl Albrecht is a world-renowned thinker, speaker, and author on organizational
and individual effectiveness. He is chairman of Karl Albrecht International and  CONTENIDO: Conocer al cliente - Momentos de verdad - El cliente de la década
del noventa - La libreta de comunicaciones del cliente: anteproyecto para la  Karl Albrecht - Ediciones Paidós (1ªEdición,. 1992) servicio; en qué consiste la
crisis de la gerencia del el trabajo de equipo y la excelencia en el servicio. Karl Albrecht is a world-renowned thinker, speaker, and author on organizational
and individual effectiveness. He is chairman of Karl Albrecht International and  anhelos de abrazar niveles de excelencia globales, en el servicio. Daniel Tigani
. uno de mis autores favoritos: Mr. Karl Albrecht en su libro The only thing that  1.2.1 Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente Karl Albrecht en
su libro “La excelencia del servicio” (2001) nos presenta 7 principios para definir
  Download citation | La excelencia en el | Traducción de: The service advantage
Incluye bibliografía e índice.